سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر مثيل للعبايات

في مثيل للعبايات، نحرص على رضاكِ التام، ونسعى لتقديم تجربة تسوق سهلة وآمنة. لذا وفرنا لكِ سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع، تشمل الحالات التالية:

الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع:

• إذا كان هناك عيب مصنعي في المنتج من طرفنا.
• يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال أول يومين من استلام الطلب، عبر التواصل مع خدمة العملاء.
• يتم إصدار بوليصة استبدال بعد مراجعة البلاغ خلال مدة أقصاها 48 ساعة.

شروط وإجراءات الاستبدال/الاسترجاع:

• يتم تنفيذ الطلب بعد استلام المنتج المعيب لدينا والتأكد من حالته.
• تستغرق العملية كاملة حتى 9 أيام عمل من استلام المنتج.
• يحق للعميل استخدام بوليصة الشحن خلال يومين عمل من إصدارها، وبعد ذلك تُلغى صلاحية الاستبدال.
• في حال عدم استلام الطلب، يتحمل العميل تكلفة الشحن والمنتج بالكامل.
• رسوم الشحن للاستبدال أو الاسترجاع: 60 ريال تشمل الشحن في كلا الاتجاهين.